FAQ
Foire aux questions
Commandes et livraison
Où est située votre boutique ?
Notre bureau est situé à Stoneham, près de la ville de Québec, au Canada. Nous n'avons pas de boutique physique : le meilleur endroit pour acheter nos livres est notre site Internet. Quelques boutiques en France et au Québec vendent également nos produits : au Québec, Entrepôt du jouet, Brault & Bouthillier, Scolart et Le Papetier (Repentigny); en France, Espace Orthophonie, Cit'inspire, Hoptoys et Leslibraires.fr.
Comment puis-je passer une commande ?
La manière la plus facile est de passer par notre site Internet. Le paiement se fait par carte de crédit ou Apple Pay. Vous pouvez également commander par téléphone au (514) 594-7505.
Pour les écoles, les hôpitaux, les garderies, les CPE et les autres institutions, il est possible de passer une commande en écrivant directement à info@symbolicone.com. Vous pourrez alors payer par chèque ou virement bancaire.
Dans combien de temps vais-je recevoir mon colis ?
Au Canada, la livraison prend habituellement de 5 à 7 jours ouvrables. En Europe, c'est encore plus rapide : souvent de 3 à 5 jours ouvrables, et généralement 7 jours ouvrables ou moins. Pour les autres destinations, comptez 14 jours.
Selon la destination, vos commandes sont généralement expédiées par Postes Canada ou Purolator au Canada, et par GLS ou Chronopost en Europe.
Tous les détails se trouvent sur notre page Livraison.
Combien coûtent les frais de livraison ?
Au Canada, la livraison est gratuite pour toute commande de 75 $ et plus. Pour les tarifs détaillés par zone, consultez notre page Livraison.
Puis-je retourner un livre si je change d'idée ?
Oui. Vous avez 30 jours après la réception pour nous retourner un article — sans frais au Canada. Les détails se trouvent dans notre Politique de retour.
Est-ce que vous livrez partout ?
Nous livrons partout en Amérique du Nord et en Europe ainsi que dans les départements français d'outre-mer (DOM). Nous livrons également en Algérie, au Maroc et à bien d'autres endroits.
Si votre destination n'est pas proposée, contactez-nous à info@symbolicone.com. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Est-ce que vous proposez des rabais pour les achats groupés ?
Nous offrons des remises pour les groupes de 10 personnes ou plus désirant passer une commande. Écrivez-nous à info@symbolicone.com pour connaître les détails de l'offre.
Applications et gratuités
Est-ce que les livres sont offerts en version numérique ?
Oui, 23 de nos livres sont disponibles dans l'application OrthoPicto, offerte sur l'App Store (iPhone et iPad) et sur Google Play (Android).
Découvrez aussi notre application OrthoPhono sur notre page Applications.
Nos livres numériques sont aussi offerts à l'achat chez Leslibraires.ca, Renaud-Bray, Archambault, Kobo, Amazon, Google Books et Apple Books au Canada, ainsi qu'à la Fnac et chez Kobo, Vivlio, Amazon Kindle et Leslibraires.fr en France; au Québec, ils sont offerts en prêt numérique sur les principales plateformes (Prêtnumérique, BAnQ, OverDrive, Biblius et Hoopla).
Offrez-vous du matériel gratuit ?
Oui ! Notre page Activités gratuites regroupe nos ressources téléchargeables gratuites, et en vous abonnant à notre infolettre, vous recevrez du matériel gratuit de temps en temps. Notre application OrthoPicto vous propose également un livre gratuit.
Est-ce que vous offrez des promotions ?
Nos livres sont rarement en solde, mais en vous abonnant à notre infolettre vous serez mis au courant de toutes nos promotions.
Est-ce possible d'avoir le répertoire des signes pour accompagner les livres ?
Nous offrons présentement les signes en Langue des Signes Française (LSF) pour les livres du Coffret Je prononce #1. Selon la demande, nous pourrons développer les signes pour les autres coffrets.
En attendant, vous pouvez également vous procurer notre application Petit-Signe (iOS et Android) pour apprendre le répertoire de signes pertinents pour bébé tiré du français signé (Québec).
Choisir et utiliser nos livres
Pour quel âge sont vos livres ?
Nos livres accompagnent le développement du langage des tout-petits — des premières tentatives de communication jusqu'au travail des sons à l'âge préscolaire. L'âge recommandé est indiqué sur chaque fiche produit, et les questions ci-dessous vous aident à choisir selon la situation de votre enfant.
Qui crée vos livres ?
Tous nos livres sont conçus par des orthophonistes. Chaque histoire est pensée autour d'un objectif langagier précis — un son, du vocabulaire ou la structure de phrase — et testée auprès d'enfants. Faites connaissance avec nos auteures.
Je suis éducatrice dans une garderie. Quels livres me conseillez-vous ?
Nos livres sont très appréciés dans les garderies et les CPE pour stimuler la conscience des sons et aider à la prononciation. Vous pouvez débuter par le Coffret Je prononce #1, qui contient 5 livres.
Toutefois, plusieurs milieux préfèrent une collection plus complète : dans ce cas, le Coffret Ultime, qui regroupe les 25 livres magnétiques, vous fera économiser.
Quels livres conseillez-vous pour commencer à explorer le langage avec un enfant d'un an et demi ?
Si vous souhaitez un coffret, optez pour le Coffret Je prononce #1. Si vous souhaitez plutôt seulement un ou deux livres, commencez avec les livres de la collection Vocabulaire et phrases : Mmm, c'est bon! et Ouille! Ça fait mal!
Quel livre serait le plus adéquat pour un enfant TSA qui verbalise peu, si je souhaite l'aider à développer la communication et le langage ?
Les livres magnétiques peuvent tous être intéressants. Ils travaillent tous la structure de phrase simple. Les composantes principales de chaque phrase sont illustrées par des pictogrammes reproduits sur des pièces aimantées, ce qui facilite la participation de l'enfant.
Il peut alors participer à la lecture en essayant de verbaliser ou en pointant. Chaque livre a également un objectif spécifique. Pour des enfants qui verbalisent peu, les livres Ouille! Ça fait mal! et Mmm, c'est bon! sont particulièrement appréciés, puisqu'ils ciblent du vocabulaire et des thèmes du quotidien (parties du corps, membres de la famille, animaux et aliments).
Ils aident également à stimuler toute forme de communication : onomatopées, pointer des parties du corps, etc. Ils sont donc très utiles quand l'objectif est d'augmenter les tentatives de communication.
Les autres livres, quant à eux, ont des objectifs de prononciation spécifiques.
Pour commencer à explorer le langage avec un enfant de deux ans, que suggérez-vous ?
Avec un enfant de deux ans, tous les livres peuvent être pertinents selon la façon dont vous les utilisez. En effet, vous ne pourrez pas avoir les mêmes attentes qu'avec un enfant plus vieux. Lisez-lui régulièrement un des livres, peu importe lequel, sans chercher à ce qu'il prononce bien les mots.
Commencez par attirer l'attention de l'enfant sur le titre et sur la manière dont le personnage place sa bouche sur la couverture. Montrez à l'enfant comment vous placez votre propre bouche pour produire le son ciblé par le livre. Invitez-le à essayer. Mettez ensuite l'accent sur le son tout au long de la lecture. Si l'enfant tente de répéter quelques mots, montrez-lui que vous l'avez entendu. S'il produit bien le son, félicitez-le.
À travers une telle lecture, l'enfant prend conscience des sons. C'est une habileté qui éveille tant au langage oral qu'au langage écrit.
Vous n'utiliserez probablement pas les aimants au début. Vous pourrez les intégrer plus tard pour maintenir son intérêt ou comme renforçateur quand il aura prononcé les mots conformément à l'objectif réaliste que vous aviez fixé.
Mon enfant est suivi en orthophonie. Vos livres remplacent-ils le suivi ?
Non — et c'est volontaire. Nos livres sont des outils de stimulation du langage : ils complètent le travail fait en orthophonie et vous donnent une façon concrète de pratiquer à la maison, mais ils ne remplacent pas une évaluation ni un suivi par un ou une orthophoniste. Plusieurs orthophonistes les utilisent d'ailleurs en séance.
Partenariats et commandites
J'ai une boutique et j'aimerais vendre vos produits. Est-ce possible ?
Oui, c'est possible ! Nous sommes toujours à la recherche de partenaires motivés pour faire connaître nos produits. Écrivez-nous à guillaume@symbolicone.com.
Accepteriez-vous de commanditer une association ou un évènement ?
Nous aimons bien redonner à la communauté. Envoyez-nous les détails de votre projet à info@symbolicone.com et nous vous répondrons avec plaisir.