Politique d’expédition

Politique de livraison

Édition Symbolicone inc. — symbolicone.com et symbolicone.fr

Dernière mise à jour : août 2026

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon la destination, le poids de la commande et le mode de livraison disponible. Le montant applicable est affiché au moment du paiement, avant la confirmation définitive de la commande.

La livraison est gratuite pour toute commande de 75 $ et plus au Canada, et de 75 € et plus pour les commandes livrées en France (à l’exception des départements et territoires d’outre-mer), en Belgique, en Suisse et dans les autres pays de l’Union européenne. Pour les départements et territoires d’outre-mer et les autres destinations internationales, les frais de livraison sont calculés selon le poids de la commande et affichés au moment du paiement.

Édition Symbolicone inc. peut offrir ponctuellement des promotions de livraison gratuite ou à tarif réduit. Les conditions de ces promotions, notamment le territoire visé, le montant minimal d’achat et la période de validité, sont précisées sur le site au moment de l’offre.

Une telle promotion ponctuelle ne constitue pas une condition permanente et peut être modifiée ou retirée sans préavis. Toute promotion validée au moment de la commande demeure toutefois applicable à cette commande.

Zones desservies et délais estimés

Nous livrons au Canada ainsi que dans plusieurs destinations internationales, notamment en France, en Belgique, en Suisse et dans d’autres pays de l’Union européenne. Les destinations disponibles sont affichées au moment du paiement.

Destination	Délai estimé après expédition
Canada	Environ 5 à 7 jours ouvrables
France, Belgique et Union européenne	Généralement 7 jours ouvrables ou moins
Suisse	Environ 7 jours ouvrables
Départements et territoires d’outre-mer	Environ 14 jours ouvrables
Autres destinations internationales	Environ 14 jours, selon la destination

Ces délais sont fournis à titre indicatif. Ils peuvent varier en raison du transporteur, des formalités douanières, de la destination, des périodes de forte affluence, des conditions météorologiques ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.

Traitement et suivi des commandes

Les commandes sont normalement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, sous réserve de la disponibilité des produits. Un courriel de confirmation d’expédition est envoyé lorsque la commande quitte notre entrepôt.

Un numéro de suivi est fourni lorsqu’il est offert par le transporteur et compris dans le mode de livraison choisi. Certaines méthodes économiques peuvent ne pas comprendre de suivi.

Adresse de livraison

Le client est responsable de vérifier l’exactitude et l’intégralité de son adresse avant de confirmer sa commande. En cas d’erreur, écrivez-nous rapidement à info@symbolicone.com. Une modification ne peut être garantie après la préparation ou l’expédition de la commande.

Les frais occasionnés par une adresse incorrecte, un colis refusé ou non réclamé peuvent être déduits du remboursement ou facturés au client, dans les limites permises par la loi.

Douanes, taxes et frais d’importation

Pour les commandes livrées dans l’Union européenne, les prix affichés en euros comprennent la TVA applicable lorsque celle-ci est perçue au moment de la commande.

Pour la Suisse et les autres destinations situées hors du Canada et de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de traitement peuvent être exigés par les autorités ou le transporteur. Sauf indication contraire au moment du paiement, ces frais sont à la charge du destinataire.

Retards, colis perdus ou endommagés

Si votre colis n’arrive pas dans le délai estimé, écrivez-nous à info@symbolicone.com en indiquant votre numéro de commande. Nous effectuerons le suivi auprès du transporteur et vous proposerons une solution appropriée, conformément à notre Politique de retour.

Si un colis ou un produit arrive endommagé, veuillez nous contacter dès que possible et joindre des photos du produit et de l’emballage.

Ramassage sur place

Le ramassage sur place à Stoneham n’est offert que lorsqu’il apparaît comme option au moment du paiement ou lorsqu’une entente préalable a été confirmée par notre équipe.

Nous joindre

Votre destination n’apparaît pas ou vous avez une question concernant la livraison? Écrivez-nous à info@symbolicone.com.